1、电话客服时间多少？优品购还提供哪些服务方式？
优品购客服电话服务时间为：法定工作日9：00至11：30，13：00至18：00。
若您拨打客服电话未被接通，建议您体验优品购提供的其他几种服务方式：网上查询、在线客服。
2、我可以自己选择礼品组成册子吗？
答：如果您对于我们为您挑选的优品卡中的礼品不是很满意，您可拨打致电4006106188，或联系在线客服，告之您对选品、贴心服务项目的定制要求，我们将在24小时内为您呈现专属优品卡。
3、如果我觉的注册麻烦，怎么办？
答：您可以直接拨打客服电话4006106188，留下您的信息及选中的礼品卡，我们会在第一时间将您需要的礼品卡通过您选择的方式送到指定地点。
4、怎样查询订单的处理情况？
答：（1）优品购网注册用户直接进入网站的“我的帐号”进行订单查询；
    （2）若您是电话订购用户，可通过拨打客服电话4006106188，进行订单查询；
（3）优品购网在您的订单处理后，将自动向您的邮箱（以会员注册邮箱为准）发送处理提示邮件，请注意查收。
5、忘记密码怎么办？
答：（1）点击会员登陆框的“忘记密码”按钮；
（2）转到“忘记密码”页面；
（3）您只需输入您注册时的邮箱地址，就能轻松找回密码。系统会将带有找回密码链接
的邮件发送到您注册时使用的邮箱，点击链接，根据提示直接输入您需要设置的新密码。
6、如何购买优品卡？如何定制个人信息？
答：请参见如何购卡（链接）
7、如何兑换礼品？
答：请参见如何如何兑换（链接）
8、我多汇了款怎么办？
答：您可以把多汇的款存在您的优品卡帐户上，下次购物的时候使用；您也可以要求直接退款，我们将通过邮局、在线银行或者银行卡给您退款。
9、为什么我看到的卡号输入框显示为×符号？
答：您的浏览器禁止下载执行ActiveX控件，对于这种情况，您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。操作方法：在浏览器菜单中选择“工具”“Internet选项”，在弹出的对话框中选择“安全”“Internet”“自定义级别”，在弹出的对话框中选择“重置为安全级-中”，点“重置”按钮，确定。
10、我在新疆，运费多少钱？几天能收到？
答：优品购提供免费的仓储和包装服务。我们除了为您提供产品的原包装外，还为您免费提供精美的优品购包装盒。
对于在网站订购非鲜花、蛋糕礼品的，并且所寄地址在国内的，不收取任何快递费用，物流合作伙伴保证配送万无一失；
对于在网站兑换礼物需要寄往国外的，需要额外支付快递费用。具体金额根据所寄地址不同而定，详情请咨询我们客服。对于订购鲜花、蛋糕礼品的用户，如果所在地位置在郊区或远郊区，会根据行业统一标准收取适当配送费用。具体请咨询客服。
我们保证在自兑换后次日起48小时内给您发货。一般来说，为了保证及时有效处理您的定单，发货截止时间为16：00。对于您在16：00后下的定单，将安排于第二日早发货。由此给您带来的不便，请您谅解。
我们发货后，将及时向您邮箱（以会员注册邮箱为准）发送已发货提示邮件，您可以根据邮件内提示的快递公司和快递单号，电话联系快递公司查询订单的送货情况。
配送到达时间：北京市区内，当天送达。隶属于北京的郊区县区次日送达。省会城市以及其他快递可以送达的城市，两到三天送达。快递无法送达的城市和比较偏远的城市，四到六天送达。
11、我在签收包裹之前，需要注意什么？
快递送货上门订单：
（1）请您务必在收到商品时验货，如商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等您可以当场办理退货，若订单中含有赠品，请一并退回。
（2）请您在签收时仔细核对：商品及配件、优品购的发货清单、商品数量、发票（如有）、三包凭证（如有）等是否齐全。
邮局邮寄订单：
（1）请您在优品购承诺的7天退换货期限内验收您收到的包裹；
（2）请您在收到包裹后查看包裹外部包装是否完好，包裹内商品是否丢失或有毁损影响您的使用，如果出现上述情况导致您申请退换货，请您要求邮局出具包裹破损证明；
（3）验收包裹时请您小心拆开，以免尖锐物品破坏包裹内商品；
（4）请您在收到包裹后仔细核对：您购买的商品以及配件、优品购的发货清单、商品数量、发票（如有）、三包凭证（如有）、等是否齐全；
12、兑换货有什么政策吗？
（1）客户收到优品购售出的礼物后，请立即检查礼物有无损坏，一旦出现损坏情况，及时和我们的售后服务人员联系，告诉损坏情况，并提供图片或相关证明。便于我们及时为您办理退换货手续。
（2）北京客户收到优品购送货人员递送的礼物时，请当场认真仔细检查验收礼物。一旦验收合格签收，在礼物正常使用情况下，礼物没有出现质量问题，优品购概不承担退换服务。（3）部分礼物因客户误购，或对礼物不满意等原因，在货物本身性能完好，并在不影响我们第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货时运费由客户自行承担，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的30%。要求客户在签收货物后7日内寄送到公司，逾期将不予办理。
（4）退货时，务必保证礼物的完整（礼物附件、说明书、保修单、标签，发票等）。如礼物中任一项丢失或损坏，则不符合退货要求，优品购有权拒绝提供退货服务。
（5）如对接收到的礼物不满意，需要换取其它礼物，可在7日内及时与我们的售后人员联系，我们会在接收到退回的礼物后，及时检查，验收通过后，会立即给您寄出新品。如果验收不合格，将原品原封退回。
（6）以下产品，不接受退货：
　　使用过的、受损、污染的礼物；化妆品及个人护理用品；已经拆开包装的保健食品；任何因非正常使用、保管而出现质量问题的礼物；服装类商品的外包装破损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋）；礼物附件、说明书、保修单、标签等有缺失。
（7）数码类、电子类、小家电类、保健器械类、手表类的礼物，自客户收到礼物之日起七日内，如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果厂家确认属于质量问题，请客户与优品购客服中心联系办理退换货事宜。退换货，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书等随同礼物一起退回。
（8）换货的礼物，优品购将以平邮的方式寄出，如客户需加急服务，客户可自行承担快递费用。
（9）如果礼物因质量问题退货，优品购承担平邮运费。若客户以快递方式退回，客户自己承担运输费用，或优品购在退款中直接扣除快递费用。
（10）优品购保证礼物的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对礼物质量表示置疑，欢迎投诉，我们会根据国家法律规定予以处理。
注：优品购会尽最大努力为您把礼物尽快送达，万一由于一些自然原因和不可抗力的影响而造成礼物迟到，优品购承诺的最大责任是为您办理全额退款，并给您和收礼人作口头道歉，但不负有诸如精神损失赔偿等其它任何连带责任。
13、如何办理退换货？
退货流程：
请您在退换货前联系客服人员告知退换货的订单号、礼物名称、退货原因。
请将礼品随原包装、发送清单、附带品、发票随商品以平邮（普通包裹）形式寄回。
注：清单上注明退换货原因，发送清单丢失，请附纸注明您的姓名、收货地址、Email 、订单号、礼物名称及退换货原因。
退货时间：接到退换货物后的7个工作日内（北京地区2个工作日内）为您办理。
办理费用：礼品货物发生退换货的邮寄费用，根据具体情况处理。因客户原因要求退换的，由客户承担；由于礼品本身原因退换货的，由优品购网承担。
14、可以开具发票吗？
（1）一张订单对应一张发票；
（2）如需发票，请在提交订单前在“是否要发票”处填写发票抬头、内容。发票将随商品一起送到。如果您收到礼物时没有收到发票，请您提供正确的地址以便在补开发票后邮寄。

如您对我们“客服中心”的说明有任何疑问或建议请告诉我们客服中心。